Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro vrácení zboží
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu pro vrácení zboží, který bude zodpovědný za efektivní a profesionální zpracování vrácených produktů od zákazníků. Tato role je klíčová pro udržení vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a optimalizaci procesů spojených s vrácením zboží. Kandidát bude spolupracovat s odděleními zákaznické podpory, logistiky a skladového hospodářství, aby zajistil správné a včasné vyřízení všech žádostí o vrácení. Dále bude analyzovat příčiny vrácení a navrhovat opatření ke snížení jejich počtu. Požadujeme pečlivost, organizační schopnosti a schopnost komunikace s různými týmy. Pokud máte zkušenosti s řízením procesů vrácení a chcete přispět k lepšímu zákaznickému servisu, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zpracování a evidence vrácených produktů.
- Komunikace se zákazníky ohledně stavu vrácení.
- Spolupráce s oddělením logistiky a skladu.
- Analýza důvodů vrácení zboží.
- Návrh a implementace opatření ke snížení počtu vrácení.
- Zajištění souladu s interními politikami a legislativou.
- Příprava reportů o vrácených produktech a trendech.
- Řešení reklamací a stížností spojených s vrácením.
- Školení nových zaměstnanců v oblasti vrácení zboží.
- Optimalizace procesů vrácení pro zvýšení efektivity.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo logistice.
- Dobré komunikační a organizační schopnosti.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Znalost práce s počítačem a databázovými systémy.
- Pečlivost a důslednost při práci s dokumentací.
- Schopnost řešit konfliktní situace.
- Znalost legislativy týkající se vrácení zboží výhodou.
- Ochota učit se a adaptovat na nové procesy.
- Znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s procesem vrácení zboží?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka ohledně vrácení?
- Jaké nástroje používáte pro evidenci vrácených produktů?
- Jak byste analyzoval příčiny častých vrácení?
- Jaké kroky byste navrhl ke snížení počtu vrácení?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s tvorbou reportů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste školil nového kolegu v oblasti vrácení zboží?
- Jaké legislativní požadavky znáte v oblasti vrácení zboží?
